|
Чи є Ви звичайним продавцем, професіоналом - таким як
дантист або адвокат або доктор - або власник бізнесу, у Вас мають бути клієнти,
щоб залишитися в бізнесі. Є декілька способів зробити це: або продовжите
знаходити нових клієнтів, тримати всіх клієнтів, яких Ви коли-небудь мали,
змусьте старих клієнтів повертати, або примушувати клієнтів посилати в
напрямах.
У цьому есе ми зосередимося на тому, щоб примушувати старих
клієнтів повертатися і напрями. Як Ви отримуєте їх? Як Ви просите їх? Як люди
хочуть повертатися? Як Ви можете повернути людей, коли вони не хочуть
повертатися?
Я недавно зробив лейтмотив на Конференції Дантиста. Дантисти
були дуже незручними просити бізнес, припускаючи, що, якби вони дали велику
турботу, мав хороші терплячі відношення, і мав чудовий офіс, пацієнти знали б,
що вони, як передбачалося, повернулися. Окрім 50 % або більше не поверталося. Я
запропонував наступну дію: назвіть пацієнта і скажіть:
Привіт м. Джонс. Доктор Сміт тут. Я тільки зрозумів,
що минулого разу ми бачили Вас, був 8 місяців тому. Я задаюся питанням, чи є у
Вас які-небудь думки про повернення для додаткової турботи? Я хотів би
піклуватися про Вашу зубну гігієну з Вами, і здивування, що Ви повинні будете
бачити від мене, щоб відчувати себе зручними, повертаючись для, розвиває?
ВИКОРИСТАННЯ ПИТАНЬ FACILITATIVE, ЩОБ ТРИМАТИ АКТИВНИХ
КЛІЄНТІВ
Питання Facilitative як це допоможуть клієнтам, які купили
Ваш продукт принаймні одного разу вирішити повернутися знову. Але, як роблять
Ви примушуєте людей вводити своїх друзів, за винятком з'ясування їх бланк
пункту: Ви відіслали б своїх друзів для мене будь ласка?
Очевидно, чи використовувати Ви, або вибрати Ваш продукт, є
рішенням, яке повинні прийняти людина або компанія. Як вони хочуть виходити зі
свого способу сказати їх друзям або колегам про Вас?
Ось деякі ідеї:
Якщо Вам належатиме компанія, то Ваш продукт і Ваше
обслуговування зроблять вплив на подальші ділові можливості. Дізнайтеся, як
клієнти відчувають Ваш продукт і обслуговування (і обслуговування ще важливіше
чим продукт). У деякому роді з'єднаєтеся і запитаєте, чи дали Ви ним, на що
вони заслуговують, і питають, що вони повинні вважати, щоб рекомендувати що їх
друзі мати ділові відношення з Вами:
* пошліть анкетний опит;
* назвіть клієнта, щоб упевнитися, що вони щасливі;
* пошліть електронну пошту;
* запропонуєте подарунок - 10 % від наступної покупки, і так
далі
Незалежно від того, що це, упевніться, що для них легко
управляти. Були багато подарунків, які мені запропонували, якщо я роблю напрям,
але подарунок є дуже важким, щоб дістатися до - або це - технологія, яку мені
важко завантажувати, або дещо, для чого я повинен відіслати. Дуже важко.
|
