|
Багато зусиль докладено до отримання нових клієнтів. Всі ми
знаємо, що наша основа клієнта зміниться. Попередні клієнти можуть переїхати в
нову область, продати свій бізнес, закрити, або змінити свої пріоритети. Так
виявлення нового бізнесу завжди важливе - але так тримає Ваших попередніх
клієнтів. Ось дев'ять способів тримати попередніх клієнтів, що повертаються для
більше!
1) Надайте виняткову послугу. Здається очевидним, але дуже
твердий зробити послідовно. Якщо клієнти вважатимуть, що вони не можуть
добитися більшого успіху у іншому місці, то вони не поступатимуться спокусі
спробами іншого постачальника.
2) Підтримаєте свою базу даних. Це може бути так же просто
або складно, як Вам подобається. Тільки упевніться, що це задовольняє потреби
Вашого бізнесу. У Вас мають бути відповідна контактна інформація, і переважно
деяка міра комерційної цінності. Наприклад, я використовую електронну пошту
екстенсивно з моїми клієнтами, так наявність поточних адрес електронної пошти є
головною. Але у мене є клієнти, які повинні використовувати регулярну поштову пошту,
щоб спілкуватися з їх клієнтами, оскільки їх клієнти широко не використовують
електронну пошту. Таким чином поштові деталі адреси важливі в своїй ситуації.
3) Використовуйте продаж товарів поштою. Це - Ваш
трубопровід до майбутніх продажів. Створіть регулярні можливості спілкуватися
безпосередньо з Вашими попередніми клієнтами, особливо якщо у Вашого
обслуговування є довгий комерційний цикл. Підтримаєте контакт між вирішеннями
покупки.
4) Зробіть спеціальні пропозиції. Знайдіть способи заохотити
попередніх клієнтів купувати від Вас. Приклади можуть бути: пропозиції; час
чутливі операції; представлення нових послуг; попередній випуск інформації або
продуктів поточним клієнтам перед широкою публікою.
5) Управляйте спеціальними подіями. Запропонуєте вільне (або
низька ціна) семінар Вашим клієнтам на поточних номерах. Запросите додаткові
фірми, місцевих ділових людей, або знаменитостей представляти нові ідеї.
Використовуйте зустрічі сніданку, брифінги керівника ленчу, або вечірні
функції. Ключ тут повинен збільшити вартість для Ваших клієнтів, за межами їх
звичайних ділових стосунків з Вами.
6) Напишіть записку. Отримаєте ручку і напишіть особисте
повідомлення. Це могло бути викликано сезонними діями, дні народження, ділові
події, або особисті обставини. Дозвольте своїм клієнтам знати, що Ви все ще
думаєте про них.
7) Пробийте їх. Де тільки можливо увійдіть до телефону
попереднім клієнтам і майте чат. Змусьте це резюмувати, але значущий. Тримаєте
обізнаним на їх поточних проектах і пріоритетах. Шукайте способи, якими Ви
можете допомогти.
8) Просуньте свій бізнес. Продемонструйте цінність, яку Ви
можете забезпечити. Якщо Ви недавно написали корисний звіт, або представили
тему на конференції, або випустили прес-реліз, або провели деяке дослідження,
або закінчили цікавий проект, скажіть Вашим клієнтам про це. Не тримаєте свою
важку роботу таємницею.
9) Пошліть нагадування. У багатьох фірм є можливість
запропонувати послуги, що продовжуються, для попередніх клієнтів. Пошліть
нагадування про обслуговування, обслуговування, періодичні огляди, або
змінюється на відповідні нормативні вимоги.
|
