|
Одна з головних пивоварних компаній в Америці -
консультаційний мій клієнт. Проте, під час семінару для керівництва пивоварного
заводу, ми здригнулися закликом до дії комунікації. Ми виявили, що
навіть при тому, що співробітники вимовляють ті ж самі слова, вони не
прикладають ті ж самі значення. Ось те, що трапилося. Я попросив, щоб люди не
написали список простих слів, такий як часто, іноді, ніколи, і зазвичай. Тоді я
попросив, щоб вони помістили цінність відсотка поряд з кожним. Наприклад, якщо
я говорю, Він часто спізнюється на зустрічі,, що дійсно часто
означає? 10 % часу? 50 %? 75 %? І так далі
Діапазон відповідей був дивовижний. Часто йшов від 5 до 97
%. Іноді були 20 - 80 %. Навіть ніколи не був від 0 до 100 %, з однією чвертю
людей, що говорять це, було де-небудь проміжним! Ми були уражені, тому що ми
припускали, що всі в кімнаті поширювали те ж саме значення на тих простих,
щоденних словах. Врешті-решт, це було керівництвом, і вони працювали близько
разом. У мене є лідерство це здійснення з більш ніж 200 групами, що працюють в
офісах, фабриках, лікарнях, освіті, комерційних ситуаціях, навіть уряд.
Неймовірно, результати є всесторонніми, навіть серед освічених людей, які
регулярно спілкуються один з одним.
Що це означає для Вас? Корисно пам'ятати це явище
комунікації, коли Ви говорите з клієнтами, зробіть уявлення, складіть
електронні листи, записки, повідомлення, інструкції, або попросите допомоги.
Зробіть свою комунікацію яснішою при використанні чисел замість слів, що
ілюструють з певними прикладами, і питань, що питають роз'яснення. Дайте
визначення критичним словам і докладно поясните очікування. Це розумно, щоб
визнати, що ми можемо вимовити ті ж самі слова, але не сказати ті ж самі речі.
|
