|
Пам'ятати правило 80/20; це - це, 80 % Вашого бізнесу
прибувають з 20 % Вашої основи клієнта, є багато пропущених можливостей тримати
Ваших клієнтів, що повертаються знову і знову і все знову і знову. Працюючи
шість років в промисловості гостинності, особливо бізнес готелю, я знайшов ключ
до успіху, і я хотів би поділитися цим з Вами. Це - досить просте поняття, я
допущу, все ж таки ми іноді повинні перегруповувати або перефокусовувати на
простих речах, щоб залишитися такими, що були успіх.
У мене була невдача встановлення моєї комерційної кар'єри
готелю протягом гіршого часу в історії галузей промисловості - 9/11. Я можу
пам'ятати, що день як це вчора був. Я був в подиві як, я ніколи не випробовував
раніше, або з тих пір в цьому відношенні. Але із-за моєї належної старанності
до того дня мій телефон продовжував дзвонити, тоді як я спостерігав, що деякі
зі своїх підтримуючих партнерів почали знижуватися. Фактично, в кінці 2002 я був
визнаний Корпорацією Готелів Hilton як один з їх головних виробників серед
тисяч.
Що я робив в ранніх місяцях 2001, Ви питаєте? Я піклувався
про своїх клієнтів спеціальними способами з персоніфікованими корзинами
подарунка. Я вивчив те, що любили мої клієнти і що вони не любили, і я
упевнився, щоб послати їм спеціальний подарунок після того, як вони замовили зі
мною і в деяких випадках коли все, що вони зробили, було, надають мені декілька
моментів їх часу, щоб дізнатися про мій готель. Само собою зрозуміло, це
окупилося. Це були маленькі інвестиції, які заплатили за себе тисячу разів...
ймовірно більше.
Оскільки я росту з компанією і приймаю більше
відповідальності, мій час, щоб досліджувати пункти поволі виснажувалося. Факт
залишається, що, хоча у мене є штат чотири, я - все ще комерційний професіонал,
і це ніколи не змінюватиметься. Це було час для мене, щоб сісти і повернутися
до основ. Цього разу, я зібрав свою інформацію на дійсному світі Інтернету для
Вас, щоб використовувати.
|
