|
Коли Ви думаєте про способи отримати повторний бізнес від
Ваших клієнтів, Ви ймовірно повертаєте свої думки маркетингу зусиль, таких як
реклама, зв'язки з громадськістю і інші засоби, які дозволять Вам неодноразово
помічатися. Проте, без одного специфічного елементу, включеного у Ваш план,
Ваші зусилля спокусити клієнтів купувати багато раз потерплять невдачу. Навіть
автореспонденти - король того, що повторного піддає - не може
провести тип лояльності, повинен був гарантувати, що Ваші клієнти безперервно
посилають їх доларам Ваш шлях.
Це бракуючу ланку часто навіть не розглядають як частина
маркетингового плану - але це повинно бути! Що таємниця повинна повторити
бізнес? Виняткове обслуговування клієнтів. Ви здивовані? Ви дійсно не маєте
бути. Помістите себе в споживчий спосіб протягом наступної хвилини
або два і давайте досліджувати владу грунтовної програми обслуговування
клієнтів.
Думайте минулого разу, коли Ви купили від бізнесу і мали
поганий досвід. Що принесло Вам до бізнесу спершу? Можливо низька ціна. Можливо
траплялося так, що у компанії був продукт/обслуговування, в якому Ви негайно
мали потребу. Навіть вибір може грати роль в залученні нас до бізнесу. Але як
тільки Ви купили, що трапилося потім?
Коли продукт не відповідав Вашим стандартам або коли обслуговування
не працювало як очікувалося, Ви отримували відповідь, якої Ви потребували?
Компанія показувала неспокій про Ваше положення? Вони виправляли помилку або
випускали відшкодування? Інакше Ви - як більшість інших - ймовірно залишений
присягатися ніколи не купити від них знову.
Те, що Ви випробували, було маркетинговим планом, у якого не
було ніякого завершення. Вони були в змозі спокусити Вас і привернути Вас ст.
Вони мали успіх в тому, щоб примушувати Вас витратити Ваші гроші. Проте, коли
це прибуло час для плану просунути продажі кінця, це потерпіло
невдачу. У цього не було ніякого завершення, і вони втратили залишок від Вашого
бізнесу для життя.
Ось декілька речей, щоб розглянути, створюючи програму
обслуговування клієнтів, яка допоможе підвищити Ваш маркетинговий план і Ваш
повторний бізнес.
1. Важте свої варіанти. Багато власників малого бізнесу
лякають в звуці слова відшкодування. Не робіть! Думайте серйозно
про те, що Ви втрачатимете. Ви могли узяти маленьку втрату 29,95$ тепер (або
незалежно від того, що вартість продукту) в обмін на майбутні продажі; або Ви
можете зберегти свої 29,95$ і втратити сотні або тисячі доларів пізніше в
майбутньому бізнесі. Якщо їх скарги оброблені до їх задоволення, більшість
споживачів говорять, що вони куплять від Вашої компанії знову.
2. Станьте особистими. Скарга номер один, яку має більшість
споживачів, - те, що фірми, здається, не піклуються, чи купують вони від них чи
ні. Дізнайтеся своїх клієнтів. Відправте повідомлення спасибі або маленький
подарунок, коли покупка зроблена. Вичерпайте коротке тільки здача
багажу в електронній пошті, коли покупки клієнта, здається,
сповільнюються тільки, щоб гарантувати, що все гаразд. Це додаткове зусилля
помічатиметься - і цінуватися.
3. Виконати. Якщо і коли проблема з клієнтом дійсно виникає,
переконаєтеся, що виконали. Просто не говорите клієнтові, що Ви негайно
відправите продукт заміни. Вимога або посилає по електронній пошті їм день або
два пізніше, щоб переконатися, що новий продукт прибув і працює як необхідний.
Це - дійсний шлях до НІЧОГО СОБІ Вашим клієнтам і замку в майбутніх покупках.
4. Майте план. Не ляжіть жертвою політики, але
дійсно майте гнучкий план дії для того, коли клієнти не задоволених 100 %.
Знання, що Ви плануєте зробити, полегшить частину шоку і напруги, пов'язаної з
обробкою з незадоволеними клієнтами. Це також дозволить Вам представляти себе
корисним і дружнім способом, працюючи, щоб встановити проблему.
1996 дослідження, виконане американським Апаратом Білого
дому Споживчих Справ, довело, що, якщо Ви розглядаєте своїх клієнтів із
справжньою турботою і справедливістю, вони дійсно винагородять Вас зі своїм
повторним бізнесом протягом багатьох подальших років. Це - дещо, що Ви тільки
не можете отримати з оголошень або автореспондентів!
|
