|
Проблема, що стоїть перед багатьма фірмами, як підтримати
постійний потік клієнтів, щоб забезпечити регулярний потік готівки.
Один метод повинен вибрати місцеположення, яке гарантує спокійний
перебіг руху мимо дверей, створюючи постійне розуміння бізнесу. Тоді як
положення важливе, не завжди можливо надати або бути досить удачливим зайняти
головне місцеположення.
Інший метод повинен рекламувати продажі або інше екстрене
повідомлення, яке розроблене, щоб принести клієнтам, і новим і таким, що існує,
в магазин або бізнес. Тоді як цей метод може виявитися успішним в продажах, що
збільшуються, в короткостроковому, часто дійсна цінність продажу, що
продовжується, пропускається. Таким чином, один з бажаних результатів
заохочення має бути в завоюванні майбутнього бізнесу тих клієнтів.
Майбутній бізнес?
Це зазвичай забуде, який дійсна цінність клієнта кладе в їх
цінності в подальших ділових операціях. Це може бути продемонстровано зворотним
уявленням, в тому поганому обслуговуванні, низьких якісних товарах або інших
небажаних чинниках в очах клієнтів, швидко, щоб принести бізнес в погану
репутацію. Банкрутство або драматичний спад в товарообігу можуть закінчитися.
Однаково, сприятливий результат для клієнта означає, що вони не тільки,
ймовірніше, повернуться, але також і сказати їх друзям про досвід.
Тому, це - дезорганизующий факт, що багато клієнтів
виїжджають з магазина без будь-якої спроби, зробленої бізнесом при завоюванні
їх важливої інформації. Ця інформація, якщо зібрано, не тільки дозволяє бізнесу
спілкуватися з тим клієнтом пізніше, але також починати удосконалювати свій
погляд його клієнта і їх потреб. Цей принцип чи застосовується бізнес бути
роздрібним виходом, фірмою обслуговування або виготівником. Типово бізнес може
використовувати безліч методів, щоб захопити інформацію клієнта.
Скажіть, що у Вас є взуттєвий магазин. Використовуючи
комп'ютеризовану систему, Ви можете захопити розмір, стиль і колір взуття, плюс
її цінність (і тому прибутковість). Також вельми зазвичай в ці дні попросити
ім'я людини і номер телефону як частину операційного процесу. Будьте щирі,
скажіть, що Ви використовуєте інформацію, щоб побудувати краще розуміння потреб
клієнта надати покращувану послугу. Упевнений деякі відмовляться, але більшість
не буде. Ви можете тепер почати будувати профіль своїх клієнтів.
Інші питання, щоб попросити включати, як людина, що
дізналася про бізнес (якщо відповідно до реклами, який), майте, вони робили
покупки там раніше (коли у Вас вже є деякі дані). Не забувайте питати, чи
хотіли б вони бути інформованими про нові черевики, які задовольняють їх
потреби размера/цвета/стиля.
Ця інформація може використовуватися, щоб визначити новизну
і частоту продажів специфічним клієнтам, дозволяючи певні сприяючі програми
бути запропонованою ідентифікованим як найбажаніша.
Комунікація, що продовжується, з клієнтами отримала користь
через збір даних, коли вони відвідують Ваш бізнес, життєво важливо для
забезпечення, що вони постійно знають про товари і послугу, яку Ви надаєте. Це
може бути через лист, електронна пошта або SMS.
Майбутнє ділове керівництво може також бути підібране через
визнання запитів клієнта, особливо якщо вони для пунктів, які не зазвичай
несуть в інвентарі магазина, або включені в повний пакет обслуговування.
Краще задовольняючи потреби Вашого клієнта, багато фірм
знаходять місцеположення менш важливим і лояльність клієнта і повторюють
набагато цінніший бізнес.
|
