|
Комерційна любов ('sAlz - luv): іменник: 1: безкорислива і
лояльна турбота про користь клієнта, перспективи, торгового посередника, і/або
учасника команди.
Єдина причина ми знаходимося в бізнесі, полягає в тому, щоб
надати цінність групі людей, які піклуються про історію, яку ми розповідаємо.
Згідно діловому гуру Джею Абраму, в його книзі, Одержуючій
Все, Ви Можете зі Всього, що Ви Отримали, успішний бізнес починається не
з тільки прекрасної ідеї або продукту. Швидше це починається з бажання
забезпечити рішення чиїй - або проблеми.
Клієнт має на увазі, При захисті іншого. Клієнт
має на увазі, Той, хто купує товари і послуги.
Всі, хто має ділові відношення з Вами, повинно бути
клієнтом. Ніколи не служите людям просто як клієнтам. Вони дуже важливі для
Вас.
Влюбленіє у Вашого клієнта полягає в тому, де продажі і що
продає дійсно починаються.
* Турбота про Ваших клієнтів більш ніж ви безпосередньо.
* Любите своїх клієнтів; не ваш бізнес.
* Завжди гарантуйте повне задоволення клієнта, незалежно від
того що.
Займіть час, щоб зрозуміти те, в чому клієнт ДІЙСНО має
потребу і робити рекомендації, які вирішують їх безпосередню проблему; навіть
якщо це означає менше прибули від початкового продажу.
Розвійте демонструє, що Ви піклуєтеся.
Щоб дійсно піклуватися, Ви повинні стати експертом в,
розвивають. Це означає Вас:
1. Реєстрація по телефону або особисто регулярно. Не тільки
після продажу, але і що продовжується, кожного місяця.
2. Станьте інформаційним ресурсом на останніх тенденціях у
Вашій промисловості.
3. Розвійте всі телефонні дзвінки клієнта, кореспонденцію і
електронні листи швидко.
4. Забезпечте особисту комунікацію і зосереджені ідеї, який
демонструє, що Ви піклуєтеся достатньо, щоб зайняти час, щоб повністю зрозуміти
Вашого клієнта.
Слідуйте за кроками дії нижче, щоб додати турботу Вашому
маркетингу і комерційному арсеналу. Ви збільшите свої завершальні стосунки,
головні доходи лінії і напряму одночасно.
Слідуйте за Цими Кроками Дії, щоб Додати Турботу Вашому
Комерційному Зусиллю
1. Зрозумійте довічну цінність кожного клієнта. В
середньому, як довго клієнт продовжує мати ділові відношення з Вами?
Що той бізнес є таким, що стоїть в доларах і центах на
щорічній основі?
2. Яка цінність, Ви надаєте іншим? Практика ясно формулюючи
це, поки Ви не стаєте зручною розмовою про цінність замість особливостей і
пільг.
3. Вивчите свою базу даних клієнта. Упевніться, що всі були
особисто зворушені (повідомлений з) цього року.
Якщо вони не мають, напишіть лист. Принесіть вибачення за
те, що не підтримали відношення. Скажіть їм, що Ви дзвонитимете, щоб
реєструватися. Перебування з цим, поки Ви не робите зв'язок. Покажіть їм, Ви
піклуєтеся.
4. Майте план добитися кожного нового клієнта, починаючись
сьогодні. Ось приклад:
* Через 24 - 48 годин після продажу, дзвоните, щоб дякувати
їм. Упевніться, що всі Ваші обіцянки були сдержаны.
* Один тиждень опісля, упевніться, Ваш продукт або
обслуговування все ще виступають як очікувалося або краще.
* Один місяць опісля, реєструйтеся для повного задоволення
знову.
Підтримуйте стосунки регулярно. Упевніться, що Ваш оцінений
клієнт у нестямі від радості їх досвідом ведення ділових стосунків з Вами.
5. Допоможіть своїм поклонникам (клієнти у нестямі від
радості) поширює слово. Надайте клієнтам статті, написані Вами або іншими
експертами по промисловості. Забезпечте методи і інструкцію допомогти клієнтам
не забути поширювати хороші новини (Ваше обслуговування і інформація) людям,
яких вони знають.
6. Відповідайте на всі комунікації клієнта швидко.
Відповідайте на клієнтів в той же самий день, який вони повідомляють з Вами.
7. Безперервно розчешіть свою базу даних. Знайте про всіх в
цьому. Якщо Ви не упевнені в кімсь у Вашій базі даних, назвіть їх. Роз'ясните
їх, хоче і має потребу. Якщо вони більше не відповідають, знімають їх Вашого
списку. Зберігання чистої бази даних гарантує, що про Ваших
клієнтів піклуються послідовно.
8. У кожного входу бази даних є проходження за наміченою
дією, або Ви видаляєте їх. Ніяка дія = брак турботи.
Тоді як може здаватися, що додаткова робота, перетворюючи
незнайомців на друзів і друзів в клієнтів вимагає присвячення.
Підтримка і розширення стосунків клієнта є найкоротшою
шляхом до надзвичайного комерційного успіху.
|
