|
Одна незручність продажу по телефону - брак лицем до лиця
контакту.
Коли Ви сидите з перспективою, набагато легко прочитати там
мову тіла. Ви можете бачити погляд на їх обличчя, коли вони збентежені про
дещо, що Ви сказали. Ви можете бачити захоплення, коли Ви вражаєте больову
крапку для них. Ви можете прочитати зміни в їх тілі, оскільки вони відповідають
на Ваше кожне слово. Все це не словесна комунікація відсутня, коли Ви продаєте
по телефону.
Продаж по телефону поміщає Вас у величезну незручність, тому
що численні дослідження показали, що 55 % того, що ми повідомляємо, не є
словесними. Ця техніка дасть Вам назад, що перевага Ви, можливо, програли.
Поставте Правильні Питання
Ставлячи питання, які вимагають відповіді з Вашої
перспективи, Ви зрозумієте те, що продовжується в думці перспектив. Зазвичай ці
питання задають під час Вашого уявлення або відповідаючи на заперечення.
Скажімо, Ви описуєте, як Ваш продукт або обслуговування
принесуть користь перспективі, і Ви не отримали виду словесної відповіді від
них. Це - час, щоб поставити питання як:
Це має сенс Вам?
Як це звучить?
Ви зі мною поки?
Якщо Ви відповідаєте на питання або стосуєтеся Вас, повинен
запитати питання, яке перевіряє, що Ви поводилися з їх запереченням, такий
як...
Це відповідає на Ваше питання?
Те, що Ви шукаєте, є зворотним зв'язком від них так, Ви
можете бачити те, що вони думають і таким чином Ви знаєте, як продовжитися.
Дозвольте Своїм Ушам Ставати Вашими Очима
У будь-якій комерційній ситуації важливо слухати ретельно
відповіді на Ваше уявлення і Ваші питання. Коли Ви ставите питання, замовкли.
Перша людина, яка говорить, звільняє. У Вас є два вуха і один рот; Ви повинні
слухати удвічі більше, чим, Ви говорите.
Прислухайтеся до двох речей. Спочатку, що вони говорять.
Коли Ви добираєтеся, відповідь слухають дуже ретельно слова, вони
використовують і аналізують і ставлять під сумнів їх, поки Ви не ясні, що вони
говорять. По-друге, слухайте, як вони говорять це або тон їх голосу. Приблизно
84 % того, що ми повідомляємо через телефон, через тон нашого голосу. Якщо вони
відповідають на питання один шлях, проте тон їх голосу указує що - те ще.
Зупинка і питання далі, щоб отримати роз'яснення до просування. Скажіть дещо
як...
Це здається, що у Вас все ще є неспокій?
Це покаже їм, що Ви - дійсне приділення уваги і змусите їх
далі роз'яснювати своє положення. Якщо Ви добираєтеся, дуже позитивна відповідь
зі мною - з Вами тон їх голосом, Ви маєте сигнал покупки і повинні просунутися
з упевненістю.
Ставлячи правильні питання і дозволяючи Вашим вуха стають
Вашими очима, Ви знайдете, що Ваше завершальне відношення по телефону
збільшиться і Ваші продажі - також.
|
