|
Перша частина цієї статті досліджувала, як стратегії
Neuro-лингвистических що Програмує (NLP) можуть використовуватися, щоб отримати
миттєвий зв'язок з клієнтами, веде, і ділові партнери, і ясніше, як
використовувати фізіологію, відповідаючи і відображаючи, створити миттєві
чарівні комунікації.
Тепер, як тональність і слова можуть встановити зв'язок?
ТОНАЛЬНІСТЬ
Тоді як фізіологія складає 55 % комунікації серед людей,
рахунку тональності на 38 %. У більшості людей був досвід когось вислів,
все добре. Ніщо не є неправильним. Тоді як буквальні слова
указують, що у цієї людини немає проблеми, всі знають, що використовуваний тон може
говорити голосніше чим слова.
Хтось крики я не божевільний, не переконливо.
Якщо це трапляється в комедії положень, ми сміємося. Насправді ми відхиляємо
слова і читаємо значення від тону голосу. Часто тональність є тоншою чим ці
приклади, але це - все ще сильний коммуникатор. Нудьга, хвилювання, гнів,
меланхолія, недовір'я, питання, ентузіазм, чесність частіше повідомлена через
тон, а не слова.
Те, що Ви бажаєте повідомити клієнтів, веде, або ділові
партнери? Зробіть свою тональність відповідної.
Багато людей займаються комерцією виключно по телефону.
Кажучи по телефону, украй важливо знати про тональність. У телефонній бесіді
обидві люди спілкуються через їх тональність, часто підсвідомо. Не залишайте
тональність, щоб трапитися. Ентузіазм, чарівність, дружелюбність так само як
нудьга, депресія, і роздратування повідомлені через звук.
ТОНАЛЬНІСТЬ
Тональність включає:
Тон (подача: високо, низько)
Темп (швидкість: повільний, швидко)
Тембр (якість: ясний, скрипучий)
Об'єм (гучність)
Якщо Ви говорите з кимось, у кого є високий голос,
піднімають Вашу подачу небагато. Як відповідність і віддзеркалення, Ви не
хочете наслідувати. Не будьте істотними, будьте тонкими. Відповідайте останнім
небагатьом словам, які хтось говорить.
Швидкість важлива. Люди, які говорять швидко, часто
нетерплячі щодо людей, які говорять повільніше. Люди, які говорять на повільній
швидкості, часто вимикаються людьми, які говорять швидко. Для когось, хто
природно говорить швидко, люди, що повільніше говорять, здається, беруть
назавжди, щоб сказати дещо. Для когось, хто природно поволі говорить, той, що
швидкий говорить здається hyper, нещирим. Кліше пройдисвіт, що
швидко говорить, захопило цю ідею.
Я був в Нью-Йорку, що дає уявлення; людина, яка представила
перш, ніж я зробив, узяла більш ніж вона підібраний час. Моє уявлення було
скорочене. Я почав говорити в тому, що я розглядав високою швидкістю і говорив
всім, що я говорив швидко, тому що я хотів пройти через своє все уявлення.
Декілька членів аудиторії сміялися і сказали, Ми - жителі Нью-Йорка.
Незалежно від того, як швидко Ви говорите, це не буде дуже швидко. Я не
міг відповідати їх швидкості. На відміну від жителів Нью-Йорка, я відвідав
друга в Джорджії, південна протяжна вимова якої була повільною, гіпнотичною, і
розслабилося.
Відмітьте тембр і об'єм! Об'єм голосу може бути дуже
ефективним з кимось, хто сердитий. Кілька років тому, я мимоволі обурював
іншого професора. Оскільки він більше розсердився, його голос ставав
голоснішим. Я зберігав свій голос низьким і м'яким, вважаючи, що це заспокоїть
його. Я спостерігав швидше містифікований, оскільки він ставав більш сердитим,
оскільки я управляв своїм голосом, намагаючись здаватися спокійним і в
контролі.
Якщо хтось сердитий, спробуйте відповідати об'єму його
голосу, не відповідаючи гніву. Це могло б відчувати себе дивним, але
відповідність об'єму створює зв'язок.
Є одна інша річ, щоб мати на увазі для телефонного зв'язку.
Якщо Ви - людина, що дзвонить, Ви встановлюєте темп для телефонного дзвінка.
Якщо у Вас будуть висока енергія, хвилювання, ентузіазм, то Ви помістите людину
в інший кінець лінії в кращий настрій. Ви можете підтримати енергію,
хвилювання, і ентузіазм, відповідаючи тону, тимчасовому секретареві, тембру, і
об'єму. Це було моделлю для мене приблизно рік тому. Я не відчував себе великим
і швидше знижувався в звалищах. Я подзвонив бізнесу. Жінка, яка підійшла до
телефону, була енергійна і схвильована. Я негайно відчував зміну в своєму
настрої. Коли я повісив трубку, я був в кращому настрої. Декілька тижнів
опісля, коли я зустрів цю жінку, я був схильний, щоб любити її. Вона негайно
встановила зв'язок зі мною.
Використовуйте свою фізіологію, щоб отримати Вас в
захопленому настрої: сидите прямо, усмішка, і скажіть собі, що Ви схвильовані.
Тоді наберіть телефон.
СЛОВА
Слова можуть тільки складати 7 % нашій комунікації, але це -
важливі 7 % і комплекс чим інші способи встановити зв'язок.
Спілкуючись, предикати (дієслова), к
|
