|
Коли був минулий раз, коли Ви дякували своїм клієнтам?
Це часто нехтувало жестом, дуже сильний комерційний
інструмент. Як власник малого бізнесу, я хочу знати, що компанії, з якими я
хотів працювати, цінують мій бізнес. Ось деякі з можливостей, Ви повинні
дякувати людям навколо Вас.
1. Коли вони розміщують замовлення або роблять покупку
будь-якого типу. Це може здаватися досить очевидним, але мій досвід викладав
мені інакше. Ви пам'ятаєте минулий раз, коли роздрібний продавець поблагодарил
Вас за відвідини магазина в їх магазині? Має касира в місцевому продуктовому
магазині, поблагодарившем Вас останнім часом? Що щодо клерка в бензоколонці за
рогом? Як про Ваших постачальників або компанії Ви використовуєте, щоб
підтримати Ваш бізнес? Я використовую декілька готелів по всій країні, щоб
провести мої учбові семінари, і деякі з моїх сесій - програма мультидня, що
означає, що я можу витратити декілька тисяч доларів. Все ж таки, я можу
розрахувати з одного боку, готелі, хто був вдячний за те, що я вибираю їх проти
одного з їх конкурентів.
2. Коли вони посилають Вас до іншого потенційного клієнта.
Велика частина мого бізнесу проведена через напрями, і я роблю великі зусилля,
щоб дякувати всім, хто посилає нових потенційних клієнтів до мене. Хороший мій
друг послав багато напрямів партнерові все ж таки, інша людина не не поспішала,
щоб дякувати йому або сплатити. Само собою зрозуміло, мій друг припинив
посилати потенційним клієнтам свій шлях. Просто, тому що він не благодарился.
3. Коли вони зв'язуються з Вами щодо проблеми
обслуговування. Більшість компаній не думають про те, щоб бути вдячному за те
клієнтів скаржитися. Дуже часто, ділові люди і службовці намагаються
переадресувати провину або виправдати те, що пішло не так, як треба замість
того, щоб бути вдячним за те, що їх клієнт указує на недолік. Проте, коли люди
дійсно виражають свій неспокій дечим, вони надають Вам прекрасний випадок, щоб
зробити дію, що коректує, і поліпшити Ваш бізнес. Незабаром після запуску мого
вебсайта клієнт зіткнувся з проблемою і отримав неправильний пункт для
замовлення онлайн, який вона розмістила. Я дякував їй, тому що вона допомогла
мені виправити проблему, яку я не знав, існував.
4. Коли вони роблять оплату. Цим ранком, оскільки я написав
цю статтю, я отримав електронну карту від свого особистого тренера, з яким я
працюю на регулярній основі. Вона дякувала мені за своєчасність моєї оплати і
прокоментувала, як швидко вона зазвичай отримує оплату. Це, у свою чергу,
змусило мене відчувати себе добре, тому що я тепер знаю, що вона визнає це. Її
слова подяки заохотять мене продовжувати свою швидку звичку оплати. Якщо вона
використовує цей підхід зі всією своєю клієнтурою, я упевнений, що вона не
стикається з проблемами потоку готівки дуже часто.
5. Коли вони допомагають Вам вирішити проблему. Я недавно
опинився перед незначною проблемою з одним з моїх клієнтів. Я попросив, щоб
один зі своїх ключових контактів в організації вивчив питання, і протягом
годинника була вирішена ситуація. Без його допомоги я міг би все ще мати справу
з проблемою. Допомога або дія як це вимагають визнання, і прості слова подяки
можуть піти довгий шлях укріпити чиє - та поведінка.
6. Коли вони лояльні. Якщо у Вас є довгострокові клієнти,
важливо дякувати їм за їх лояльність. Ми часто вважаємо цих людей за само собою
зрозумілий і забуваємо, що вони, як хто - або ще, хочуть відчувати себе такими,
що цінували для свого бізнесу. Я твердо вважаю, що ми повинні послати регулярні
карти слів подяки або примітки, кажучи людям, що ми цінуємо їх бізнес. У мого
друга, якому також належить учбова компанія, є сторона слів подяки щороку. Він
запрошує багато зі своїх клієнтів протягом вечора обіду і розваги як спосіб
дякувати їм. Плюс, це дає їм шанс мережі з іншими аналогічно мислячими людьми,
що часто приводять до формування нових ділових стосунків.
Є декілька шляхів до Вас, може дякувати комусь. Ви можете
сказати слова подяки особисто. Ви можете назвати іншу людину. Ви можете послати
електронну пошту. Або, Ви можете написати записку або відправити карту поштою.
Моя перевага повинна послати карти, тому що більшість людей отримують дуже
трохи карт слів подяки. Недорога карта з декількома рукописними коментарями
може допомогти Вам стояти з Вашого змагання. Плюс, багато людей триматимуть
карту на своєму столі, який тримає Ваше ім'я в їх думці. Так, це займає час,
але виплата зазвичай коштує це.
Одін останній коментар. Я знаю, що Ви зайняті і як більшість
ділових людей, що Ваш час дорогоцінний і цінніше ніж будь-коли раніше. Тому, я
хочу поблагодарить Вас за те, що не поспішав, щоб прочитати цю статтю. Я ціную
це!
|
