|
Наявність хороших телефонних навиків украй важлива, оскільки
вимога може бути каталізатором для передбачуваного продажу або надати життєву
рекомендацію членові громадськості. Проте, оскільки обидві сторони, можливо, не
бачать один одного лицем до лиця, телефонна розмова, можливо, не приводить до
сприятливих результатів; на обороті це може привести до ненавмисного
непорозуміння.
Ось деякі підказки:
Навіть голосовий тон
Важливо говорити ясно в навіть тон. Якщо Ви турбуєтеся або
навіть за винятком широти, інша сторона може відчувати, що Ви відвернуті. Це
може змусити телефонну бесіду бути короткою і непродуктивною.
Пізнавайте Себе
Важливо пізнати себе іншій стороні перш, ніж Ви відновите бесіду.
Це не хороша ідея припустити, що інша сторона знає Вас.
Попросите Ідентифікацію
Уздовж ліній вищезазначеного пункту Ви повинні також
попросити ідентичність іншої сторони. Ви не хочете показувати конфіденційну
інформацію неправильній людині на іншій лінії! Це не, оскільки неправдоподібне
починаючи з розмови щодо мобільного телефону може створити спотворення
ідентичності в порівнянні з використанням телефону нерухомої лінії.
Структурована Вимога
Якщо Ви робите продаж по телефону, важливо запитати клієнта,
якщо у Вас може бути декілька хвилин його часу. Ви повинні тоді відновити
забезпечення важливіших особливостей продукту. Будьте уважні, що, якщо приймач
говорить, неначе він їздить, його розум, можливо, не повністю реєструє те, що
Ви продаєте - в цьому типі ситуації, буде продуктивнішим назвати його в його
офісі або додому.
Емоційний Гість
Якщо Ви отримуєте вимогу від члена громадськості, яка
знаходиться в емоційно непостійній державі, добре гарантувати, що Ви не
знаходитеся в незадоволеному навколишньому середовищі; Ви повинні гарантувати,
що Ваша повна увага з гостем. Не забудьте не говорити дуже голосно і дозволяти
іншим людям отримувати деталі Вашої конфіденційної телефонної бесіди.
Вхідний дзвінок
Грубо різко підняти вхідний дзвінок і чекати, що Ваш
телефонний партнер триматиметься. Якщо вхідний дзвінок терміновий, це - питання
люб'язності, щоб сказати Вашому телефонному партнерові, що Ви повернетеся йому
коротко. Не забудьте отримувати його число.
Використовуючи електронну пошту/факс
У продажах Ви можете служити доповненням телефонній бесіді з
додатками електронної пошти або навіть факсом. Це дозволяє Вам пройти
специфікацію продукту і разом бути переконливішими в ув'язненні операцій. Інша
сторона в стані кращого візуалізувати Ваш продукт.
Ваша телефонна трубка
Якщо батарея у Вашій телефонній трубці біжить низько, не
забудьте повідомляти іншу сторону. Це також хороша практика, щоб попросити його
число, якщо це не відбито у Вашій телефонній системі.
|
