|
Це - основний принцип бихевиоризма, що люди беруть участь в
поведінці, яка бере найменшу кількість зусилля і забезпечувати найвищу виплату.
Якщо хтось see's, продукт, як що є дуже цінним, але зусилля купити той продукт,
є великим, це зменшить цінність продукту, і вони ймовірно не братимуть участь в
поведінці, потрібній набувати продукту.
У недавній публікації Лейтмотиву щодо роздрібної
промисловості онлайн вони цитують декілька чинників, які приводять до
зменшеного досвіду клієнта під час роздрібного споживання онлайн. Зменшений
досвід клієнта може бути переведений як що набуває цього продукту, або
обслуговування бере до, дуже вимагає до великого зусилля придбати продукт або
сприйняту вигоду обслуговування.
25 % споживачів процитували необхідність реєструватися, щоб
зробити покупку як їх розлад номер один. 37 % процитоване дослідження
орієнтували причини, як що є що дуже турбує і зменшується їх споживчий досвід.
Розуміння, що споживачі онлайн мотивовані або орієнтацією
досягнення мети або заснована на досвіді орієнтація і вони підтримана змінною
функціональних можливостей, ми можемо бачити, що реєстрація, щоб купити продукт
або обслуговування перешкоджає заснованій на досвіді спонуці і нездатності
отримати споживчу інформацію про продукт, або обслуговування перешкоджає
спонуці досягнення мети.
Так, розглядаючи досвід споживання онлайн з поведінкової
психологічної точки зору, споживачі будуть менш лояльними до вебсайтам, в яких
їх досвід не позитивний, і їх зусилля отримати інформацію зручно не
винагороджені.
Междеятельность онлайн має бути радісною, і інформація має
бути надана в передній, легко досяжній манері. Це означає досліджувати Ваш
купівельний процес, Ваші інформаційні складальні механізми, і Ваш механізм
пошуку і збору інформації в такій манері як, щоб віддати їм центр клієнта,
радісний, і функціональний.
Пам'ятаєте, споживачі онлайн, ймовірніше, беруть участь в
процесі покупки, якщо сприйнята вигода продукту або обслуговування переважить
сприйняте зусилля придбати той продукт або обслуговування.
|
