|
Для компаній технології обслуговування після того, як продаж
з'явився на рівній опорі з нововведенням як конкурентоздатна перевага.
Оскільки пов'язані з технологією продукти і послуги
стосуються майже кожної області наших життів і наших фірм, технологія
інтегрувалася в тому, як ми спілкуємося, вчимося, працюємо, і розважаємо нас.
Наш апетит до продуктів технології росте, навіть в сьогоднішньому економічному
кліматі.
Традиційно, компанії технології конкурували за цей бізнес,
поставляючи більш інноваційні, надійні продукти і послуги з нижчих цін. У
звуковій книзі, Звукова Рада щодо Лояльності Клієнта, говорить
автор Стів Уолкер очікування клієнта, змінюється.
Укладення контракту ринків і збільшення
commoditization продуктів технології об'єдналися, щоб дати клієнтові верхню
руку, говорить Уолкер. Компанії технології повинні стати чуйнішими
до потреб їх клієнтів, що коли-небудь змінюються.
Згідно недавнім дослідженням клієнта, це перекладає на
вимогу на покращуване обслуговування клієнта.
Клієнти чекають краще технічне і нетехнічне
обслуговування клієнтів, говорить Уолкер. Наше дослідження показує,
що обслуговування після продажу з'явилося на принаймні рівній опорі з
нововведенням як конкурентоздатна перевага для компаній технології.
|
