|
Область, яка може стати вигідною для багатьох фірм в побудові
пропозиції в межах комерційної копії, продає (або upselling клієнти
з) розширені послуги, продукти або пакети, також часто звані розширеною
гарантією.
Розширені гарантії - тонкі форми страхових полісів, які
гарантують продукт або роботу обслуговування, особливо після початкового
періоду часу.
Тоді як пільги обіцянок гарантії, гарантія обіцяє, що
задоволення тих пільг продовжиться. Іншими словами, розширена гарантія схожа на
гарантію гарантії,, якщо Ви будете.
Гарантія обіцяє, що продукт виконає спосіб, яким це
передбачається до для дуже певного проміжку часу. Якщо Ваш продукт йде з
гарантією, то розглянете продаж розширеній гарантії, яка гарантує її
продовження.
Але якщо Ваш продукт буде, то не може бути гарантований з
будь-якої причини, розглянути гарантію, яка може набути форми майбутніх
модернізацій, додаткових пільг, програм членства, клубів пунктів або пакетів
служби підтримки.
Наприклад, якщо Ви продаєте комп'ютери, Ви можете також
запропонувати план скупки власних акцій. За додаткову плату клієнти
купують привілей і здатність хотіти торгувати їх системами для
кращої моделі протягом року після їх покупки.
План, який може з'явитися у формі офіційного свідоцтва,
купона або листа, обіцяє їм повне відшкодування купувальної ціни, це застосовано
до їх модернізації. Якщо вони хочуть здійснювати свій вибір, вони тільки
платять відмінність, коли вони модернізують до пізнішої моделі. Тихий Центр
Прибули
Що стосується послуг, розширена гарантія трохи різна,
оскільки послуги невідчутні, не ламайтеся, потребу відновлюють або знецінюють в
цінності.
Але вони такі вигідні.
Гарантії можуть узяти форму членств, клубів пунктів, віддані
перевага програми клієнта, пакети обслуговування пріоритету, розширювали пакети
обслуговування, плани попередньої оплати, преміальні послуги, майбутні знижки
або плани модернізацій, і так далі
Коротше кажучи, гарантії дуже схожі на угоди про
обслуговування. Наприклад, якщо Ви - консультант, Ви можете запропонувати
заздалегідь сплачені пакети попереднього гонорару, які включають декілька
годинників консультації або привілеїв пріоритету по виклику, всіх за пільговий
тариф.
З іншого боку, якщо Ви пропонуєте повторні послуги, такі як
дамський майстер або хиропрактик, Ви можете запропонувати багато заздалегідь
сплачених відвідин із знижкою. Якщо Ваш потік готівки є специфічним низько
протягом певного місяця або сезону, Ви можете влаштувати свої пакети так, щоб
вони відновили у той час.
Літо - повільний час для snowplowing послуг. Але із
заздалегідь сплаченими пакетами, які продані влітку і що відновлює влітку, це
створює потік доходу, коли речі сповільнюються.
Ці програми часто вигідніші для клієнта для безлічі причин.
І багато торговців і фірм ухиляються від них. Але вони дійсно не бачать це від
перспективи свого клієнта.
Поза очевидним ціновим стимулом пільги розширених гарантій
включають менше складання рахунків, більше зручності, привілейованого
обслуговування, швидшого постачання, додаткових привілеїв і багато інших. Інший
- явне відчуття приналежності спеціальній, елітній групі людей,
яким дані вища увага або пріоритет.
Вступите в члени Клубу
Саме тому преміальні програми, або віддані перевага
клуби клієнта, дуже популярні. У них є містика і сенс додаткової цінності
про них, яка є частиною тієї елітної групи. Оскільки Амекс говорить, у
членства є свої привілеї.
Наприклад, члени клубу могли б насолоджуватися 1-800
сервісними номерами тільки для членів, додатковими преміями, знижками на
партнерів, що ризикували суглобом, спеціальні послуги контролю, спеціальні
змагання тільки для членів і так далі.
Онлайн, клієнти можуть стати членами приватної ділянки,
премій доступу, отримати додаткові мережеві послуги (такі як послуги
нагадування, автоматизоване відвантаження, підтримка в реальному часі, навіть
спеціальне програмне забезпечення, як Панель інструментів eBay, і т.д).
Але майте на увазі, що ощадний чинник в таких програмах -
найбільший чинник мотивації. Споживані продукти перекладають на повторні
продажі. Тому, розширена гарантія в цьому випадку була б повторною програмою
клієнта.
(Також названий програми нагород.)
Це могло залучити плоску облікову ставку на всіх покупках,
зроблених в специфічному магазині під час певного періоду. Те, що також робить
ця програма, повинне переважно зменшити можливу втрату клієнта конкурентові.
Книжкові магазини продають програми членства жадібного
читача. За щорічну плату вони пропонують учасникам закріплену облікову ставку
на всіх подальших книгах, куплених протягом часу, коли програма знаходиться в
силі.
|
